Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Gancio (herefter "Gancio", "vi", "os")
CVR-nr.: 45901483
Vestergade 19A, 4600 Køge, Danmark
Telefon: +45 27 83 68 17
E-mail: hej@gancio.dk
Hjemmeside: www.gancio.dk

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via www.gancio.dk, herunder bestilling af takeaway, dinnerkits, gavekort og oplevelser/arrangementer. Bestillinger håndteres via vores bookingplatform Fresto (fresto.dk), som fungerer som teknisk underleverandør. Gancio er sælger og aftalepart i alle handler.

2. Bestilling og aftalegrundlag

Når du afgiver en bestilling via vores hjemmeside, indgår du en bindende købsaftale med Gancio. Aftalen er indgået, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail.

Ved gennemførsel af en bestilling bekræfter du:

• At du er fyldt 18 år (eller har samtykke fra en forælder/værge)
• At du har læst og accepteret nærværende handelsbetingelser
• At de oplysninger, du har angivet ved bestillingen, er korrekte

Vi forbeholder os retten til at annullere en bestilling i tilfælde af åbenbare fejl i priser, tekniske problemer eller udsolgte produkter. Du vil i så fald straks blive kontaktet og refunderet.

3. Produkter og ydelser

Gancio tilbyder følgende via hjemmesiden:

a) Takeaway
Frisklavet pasta, saucer, tilbehør og drikkevarer til afhentning eller levering.

b) Dinnerkits
Kits med friske råvarer og opskrift, så du kan tilberede Gancio-retter derhjemme.

c) Oplevelser og arrangementer
Bookbare oplevelser som pastakurser, vinaftener, chef's table og private selskaber. Selskaber for flere end 12 personer er omfattet af særlige vilkår, se punkt 6.

d) Gavekort
Digitale gavekort til brug i restauranten eller til takeaway/dinnerkits via hjemmesiden.

4. Priser og betaling

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms (25%).

Eventuelle leveringsomkostninger oplyses separat inden bestillingen gennemføres og indgår i den samlede pris, du bekræfter ved køb.

Vi modtager betaling med følgende betalingskort:

• Dankort
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• JCB
• Diners Club

Betalingen trækkes på tidspunktet for bestillingen. Der opkræves ingen kortgebyrer ud over den oplyste pris.

Betalingstransaktioner håndteres sikkert via vores betalingsudbyder og er krypteret i henhold til gældende PCI DSS-standarder.

5. Levering

5a. Takeaway — Afhentning

Bestil via hjemmesiden og afhent på Vestergade 19A, 4600 Køge. Estimeret afhentningstidspunkt oplyses ved bestilling. Vi bestræber os på at have din bestilling klar til det oplyste tidspunkt, men mindre forsinkelser kan forekomme ved spidsbelastning.

5b. Takeaway — Levering

Levering er tilgængelig inden for Køge-området. Leveringsradius og eventuelle leveringsomkostninger oplyses i bestillingsflowet. Estimeret leveringstid oplyses ved bestilling. Levering foretages til den adresse, du angiver ved bestilling. Sørg venligst for at være tilgængelig til modtagelse.

5c. Dinnerkits

Dinnerkits kan afhentes i restauranten eller leveres inden for vores leveringsområde. Leveringsdato og -tidspunkt oplyses ved bestilling. Da dinnerkits indeholder friske, letfordærvelige råvarer, skal de opbevares køligt og tilberedes inden for den holdbarhed, der fremgår af produktet.

5d. Oplevelser og arrangementer

Oplevelser afholdes på den dato og det tidspunkt, der fremgår af bestillingen. Du modtager en bekræftelse med praktiske detaljer pr. e-mail.

5e. Gavekort

Digitale gavekort leveres pr. e-mail umiddelbart efter gennemført betaling. Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen, jf. gavekortslovens bestemmelser.

6. Selskaber (bookinger for flere end 12 personer)

6a. Hvornår er der tale om et selskab?

Reservationer og bookinger for flere end 12 personer betragtes som selskaber. Restaurantens størrelse betyder, at et selskab af denne størrelse optager størstedelen af restaurantens kapacitet, og selskaber håndteres derfor særskilt og er ikke omfattet af almindelig bordreservation eller af restaurantens normale menu og prissætning.

Onlinebooking via hjemmesiden er mulig for op til 6 personer. Ved reservationer for flere end 6 personer kontaktes Gancio direkte pr. e-mail eller telefon. Forespørgsler for flere end 12 personer behandles som selskabsforespørgsler efter nærværende punkt 6.

6b. Selskabspakker

Selskaber afvikles på grundlag af en selskabspakke. Selskabspakker sammensættes individuelt for hvert selskab efter Gancios vurdering og planlægges i samarbejde mellem anmoderen og restauranten. En selskabspakke er en samlet løsning med mad og drikkevarer til selskabet og kan herudover omfatte tillæg for eksempelvis lokaleleje, personaleleje og reservationsgebyr, i det omfang Gancio vurderer det nødvendigt.

Gancio fastsætter selskabspakkers indhold og pris uafhængigt af restaurantens normale menu og prissætning og er ikke forpligtet til at levere i henhold til denne. Gancio forbeholder sig retten til at afvise selskabsforespørgsler.

6c. Aftaleindgåelse

Den endelige selskabspakke med pris og omfang fremsendes skriftligt pr. e-mail. Selskabsreservationen er bindende, når anmoderen skriftligt har bekræftet den fremsendte selskabspakke. Indtil skriftlig bekræftelse foreligger, kan anmoderen frit trække sin selskabsforespørgsel tilbage, ligesom Gancio kan tilbagekalde sit tilbud. Efterfølgende ændringer af pakkens indhold eller omfang kræver skriftlig aftale mellem parterne.

6d. Reservationsgebyr

Gancio kan betinge en selskabsreservation af et reservationsgebyr. Et eventuelt reservationsgebyr fremgår af selskabspakken og faktureres ved aftalens indgåelse med 7 dages betalingsfrist. Ønskes selskabet afholdt inden for 10 dage fra aftalens indgåelse, betales reservationsgebyret ved aftalens indgåelse. Betales reservationsgebyret ikke rettidigt, anses selskabsreservationen for annulleret. Et betalt reservationsgebyr modregnes i den samlede pakkepris.

6e. Gæsteantal og ændringer

Det endelige antal gæster skal bekræftes over for Gancio senest 10 dage før afholdelsestidspunktet. Herefter faktureres som minimum for det bekræftede antal. Afviger det endelige antal mere end 20% fra det antal, der ligger til grund for den bekræftede selskabspakke, forbeholder Gancio sig retten til at justere pakkens indhold og pris.

6f. Afbestilling af selskaber

Da et selskab reserverer størstedelen af restaurantens kapacitet, gælder følgende ved afbestilling af en bekræftet selskabsreservation:

• Afbestilling tidligere end 14 dage før afholdelsestidspunktet: ingen betaling af pakkeprisen
• Afbestilling 14 dage eller senere før afholdelsestidspunktet: 50% af den aftalte pakkepris
• Afbestilling 48 timer eller senere før afholdelsestidspunktet: 75% af den aftalte pakkepris
• Udeblivelse: 100% af den aftalte pakkepris

Afbestilling skal ske skriftligt pr. e-mail til hej@gancio.dk.

6g. Fortrydelsesret

Selskaber er en fritidsydelse med en bestemt afholdelsesdato, og der gælder derfor ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12. I stedet gælder afbestillingsvilkårene i punkt 6f.

6h. Gancios aflysning

Såfremt Gancio må aflyse et bekræftet selskab, eksempelvis som følge af force majeure, sygdom eller andre forhold uden for Gancios kontrol, refunderes alle indbetalte beløb fuldt ud, herunder et eventuelt reservationsgebyr. Gancio yder ikke herudover kompensation.

7. Fortrydelsesret

7a. Takeaway og dinnerkits (fødevarer)

Da takeaway-retter og dinnerkits består af friske, letfordærvelige fødevarer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, gælder der ingen fortrydelsesret på disse produkter, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4.

Dette betyder, at du ikke kan fortryde dit køb af takeaway eller dinnerkits, efter bestillingen er bekræftet og tilberedning/pakning er påbegyndt.

7b. Oplevelser og arrangementer

Oplevelser og arrangementer er fritidstilbud med en bestemt dato, og der gælder derfor ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12.

Afbestilling af oplevelser: Du kan afbestille en oplevelse senest 48 timer før det planlagte tidspunkt og modtage fuld refusion. Ved afbestilling senere end 48 timer før, eller ved udeblivelse, refunderes beløbet ikke. Kontakt os på hej@gancio.dk eller telefon +45 27 83 68 17 for afbestilling.

7c. Gavekort

Der gælder 14 dages fortrydelsesret på gavekort, forudsat at gavekortet ikke er taget i brug (helt eller delvist). Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager gavekortet pr. e-mail.

Ønsker du at fortryde dit køb af et gavekort, skal du kontakte os inden fristens udløb på hej@gancio.dk med tydelig angivelse af, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

Ved fortrydelse refunderer vi det fulde beløb inden 14 dage fra modtagelse af din meddelelse. Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb.

8. Reklamationsret

Du har reklamationsret i henhold til den danske købelov.

Fødevarer (takeaway og dinnerkits):
Da der er tale om letfordærvelige varer, skal du reklamere straks eller hurtigst muligt efter modtagelse, hvis din leverance er mangelfuld, beskadiget eller på anden måde ikke lever op til det bestilte. Kontakt os med det samme på hej@gancio.dk eller telefon +45 27 83 68 17, gerne med billeder af det modtagne.

Oplevelser:
Hvis du oplever fejl eller mangler ved en oplevelse eller et arrangement, skal du gøre os opmærksom på det hurtigst muligt — helst under selve oplevelsen, så vi har mulighed for at udbedre det.

Gavekort:
Reklamation over fejl ved gavekort (f.eks. forkert beløb eller teknisk fejl) håndteres straks ved henvendelse til os.

Vi vurderer alle reklamationer individuelt og bestræber os på at finde en tilfredsstillende løsning — det kan være en ny leverance, en ny oplevelse eller hel/delvis refusion.

9. Afbestilling og ændringer

Takeaway

Du kan ændre eller annullere din takeaway-bestilling ved at kontakte os inden tilberedning er påbegyndt. Da tilberedning typisk påbegyndes kort efter bestilling, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på telefon +45 27 83 68 17.

Dinnerkits

Dinnerkits kan afbestilles senest 24 timer før det oplyste afhentnings-/leveringstidspunkt.

Selskaber

Se punkt 6f.

Oplevelser

Se punkt 7b ovenfor. Afbestilling senest 48 timer før.

Gavekort

Se punkt 7c ovenfor (14 dages fortrydelsesret).

10. Persondata og privatliv

Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's persondataforordning (GDPR). Se vores privatlivspolitik for yderligere information om, hvordan vi indsamler, behandler og opbevarer dine data.

11. Ansvarsbegrænsning

Gancio er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, som skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), herunder ekstremt vejr, strømsvigt, strejke, leverandørsvigt eller andre uforudsete hændelser.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer. Eventuelle fejl i priser eller produktbeskrivelser forpligter ikke Gancio, og du vil blive kontaktet, hvis en fejl opdages i forbindelse med din bestilling.

Produktbilleder på hjemmesiden er vejledende. Vores retter er frisklavede og kan variere i præsentation fra gang til gang.

12. Alkohol

Ved køb af drikkevarer, der indeholder alkohol, bekræfter du, at du er fyldt 18 år. Gancio forbeholder sig retten til at kræve aldersverifikation ved afhentning/levering.

13. Allergener og fødevaresikkerhed

Vi gør opmærksom på, at vores retter kan indeholde allergener, herunder gluten, æg, mælk, nødder, skaldyr og andre. Allergener fremgår så vidt muligt af produktbeskrivelserne. Kontakt os altid forud for bestilling, hvis du har allergier eller særlige diætbehov, så vi kan rådgive dig.

Gancio er registreret hos Fødevarestyrelsen og overholder alle gældende regler for fødevarehygiejne og -sikkerhed.

14. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med dit køb, beder vi dig i første omgang kontakte os direkte:

E-mail: hej@gancio.dk
Telefon: +45 27 83 68 17

Vi bestræber os på at løse alle klager hurtigt og tilfredsstillende. Kan vi ikke nå til enighed, har du som forbruger følgende klagemuligheder:

• Center for Klageløsning under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: www.forbrug.dk
• Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme: www.teleankenaevnet.dk/hrt
• EU-Kommissionens online tvistbilæggelse (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• Fødevarestyrelsen (klager vedr. fødevaresikkerhed og hygiejne): www.foedevarestyrelsen.dk

15. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes for de danske domstole i overensstemmelse med gældende regler.

16. Ændringer af handelsbetingelser

Gancio forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. De til enhver tid gældende betingelser vil være tilgængelige på www.gancio.dk/handelsbetingelser. Ved bestilling gælder de betingelser, der var gældende på bestillingstidspunktet — disse fremsendes sammen med din ordrebekræftelse.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til:
Gancio
Vestergade 19A, 4600 Køge
hej@gancio.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Se også

Læs vores privatlivspolitik
Læs vores cookiepolitik
Læs vores vilkår og betingelser